¿Qué debo hacer si una aerolínea pierde mi equipaje?

El mundo de las aerolíneas no pierde equipaje deliberadamente. Esto se debe a que se supone que las aerolíneas entregan las bolsas en el destino, de todos modos en el mismo vuelo que el del pasajero o en caso de una bolsa que faltaba en un vuelo posterior.

El equipaje está etiquetado con una etiqueta que contiene el nombre del pasajero, el itinerario del pasajero, el número de etiqueta y un código de barras. La etiqueta se imprime en piezas separadas que permiten que se pegue en la bolsa, otra pequeña pieza que contiene solo el número de etiqueta en otro lugar de la bolsa, una copia de reconocimiento al pasajero normalmente pegada al pase de embarque o el boleto. La idea de mantener la etiqueta y otra pieza en la bolsa es identificar la bolsa incluso si la etiqueta principal falta por casualidad. La bolsa se mueve a través de una cinta transportadora se escaneará en ruta al área de composición de equipaje de la aerolínea en cuestión. Desde allí, el equipaje se clasifica según el destino y se mudó a la aeronave preocupada por cargarse en la aeronave.

Cuando se trata de miles de bolsas, puede haber una posibilidad de que una o unas pocas piezas se mezclen y lleguen a un destino equivocado que se llama mal manejo de equipaje por aerolínea.

Cuando el pasajero informa que su equipaje no se ha ubicado a la llegada, la aerolínea intenta ubicarlo mediante un mecanismo de rastreo mundial computarizado enviando un marcador mundial (si es un viaje internacional) o para que algunas aerolíneas sigan el mismo sistema y otras tienen su Sistemas propios para localizar la bolsa. Una vez ubicado, el equipaje se envía al aeropuerto del reclamo que será identificado y reclamado por el pasajero que visite el aeropuerto o entregando en su lugar de estadía (para la autorización internacional de equipaje, el pasajero debe estar presente en el mostrador de la autorización de aduanas).

Las reglas de IATA dicen que un pasajero que no ha sido entregado su equipaje tiene derecho a reclamar una compensación provisional y que las aerolíneas pagan esa cantidad de inmediato para comprar bienes que se requieren para su uso inmediato.

Incluso después de una búsqueda agitada, si el equipaje no pudo rastrearse, los pasajeros pueden presentar un reclamo de compensación. La compensación se fija de acuerdo con el peso del equipaje prescrito por IATA (en caso de viajes internacionales) y para reclamos de equipaje doméstico que las aerolíneas tienen arreglos casi similares.

Si el monto del reclamo es más que la política de la aerolínea, entonces el pasajero tiene derecho a abordar la alta dirección de la aerolínea y aún no está satisfecho, puede abordar un tribunal de justicia para un mejor pago de compensación. La decisión del tribunal es definitiva.